У клиентов Tele2 возникли перебои с мобильной связью за рубежом

Foto: LETA

У находящихся за рубежом клиентов мобильного оператора Tele2 возникли проблемы со связью. Об этом сообщается в Twitter компании.

Как отмечают в компании, в Латвии и Литве мобильная связь Tele2 действовала в привычном режиме, без перебоев.

Днем 4 августа на сайте Tele2 было опубликовано сообщение: «На данный момент некоторые услуги Tele2, а именно звонки и сообщения, не работают, находясь за границей. Мобильные данные 4G за границей работают без каких-либо помех.

На данный момент наши технические специалисты делают все возможное, чтобы как можно быстрее решить создавшуюся проблему. Извиняемся за оказанные неудобства и призывает для связи по частным или бизнес нуждам использовать мобильный интернет 4G, например, электронную почту, WhatsApp и т.д. В Латвии мобильная сеть работает в привычном режиме».

Но у ряда абонентов Tele2, находящихся за пределами Латвии и Литвы, с 3 августа возникли проблемы — некоторые звонки и сообщения проходят отрывочно, с перебоями. Компания призывает пользователей созваниваться с помощью мобильного интернета 4G.

Однако несколько латвийских пользователей указали в Twitter, что не работает и мобильный интернет 4G. В частности, абоненты столкнулись с проблемами мобильной связи в Италии, Финляндии, Польше, Великобритании, Норвегии и Испании. В Tele2 объяснили, что работают над устранением проблемы и извиняются за доставленные клиентам неудобства.

Связь была недоступна с пятницы 3 августа, поскольку предоставляющая оператору эту услугу швейцарская компания Comfone выполняла техническое обновление системы. «Это вызвало нарушение всей системы в странах группы Tele2, в том числе и Латвии. Это повлияло на несколько тысяч латвийских клиентов, находящихся за границей. Из-за сложного повреждения работы затянулись. Полностью связь была восстановлена 4 августе в 19.00», — отметили в пресс-службе латвийского Tele2.

Вечером 4 августа после устранения неисправностей предоставляемые телекоммуникационным предприятием Tele2 услуги международной связи снова стали доступны для клиентов компании, находящихся за границей Латвии и Литвы.

«Мы извиняемся перед клиентами за нарушения связи, и будем стараться обеспечить, чтобы в будущем такие помехи не повторились. Для тех клиентов, которые во время возникших помех находились за границей, в августе мы сделаем компенсацию. Просим следить за информацией на сайте Tele2», — отметили в предприятии.

Предприятие в данный момент принимает решение о порядке и способе определения компенсации ущерба пострадавшим клиентам, сообщает литовский DELFI.

«Обновление отрицательно повлияло на работу не только группы Tele2, но и некоторых европейских операторов. В нашем случае неудобства ощутили все клиенты Tele2, находившиеся за границей. Точного количества ещё не знаем, поскольку клиенты не могли подключиться к сети. Прошлый опыт показывает, что их могло быть около 30 000, но эту цифру мы ещё уточняем», – заявил сотрудник литовской пресс-службы Tele2 Aндрюс Баранаускас.

«Мы очень сожалеем из-за неудобств, которые в это время испытали наши клиенты. Постараемся всеми способами в будущем избежать повторения таких нарушений», – сказал Баранаускас.

Leave a Reply

Specify a Disqus shortname at Social Comments options page in admin panel